Di era persaingan dunia bisnis yang semakin kompetitif, salah satu strategi untuk dapat menjadi pemenang adalah dengan mempersiapkan tim yang memiliki kemampuan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, guna mempertahankan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Langkah memahami kebutuhan dan harapan pelanggan ini mengharuskan bisnis fokus pada kepuasan pelanggan, perbaikan berkelanjutan melalui keterlibatan semua karyawan agar dapat mencapai standar kualitas tinggi